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Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Vendeur

Le service est vendu par Nadya Jahan, entrepreneur individuel (nom commercial « NEK »), 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris — SIRET 511 197 204 00049 — TVA FR90511197204 — hello@coeurnet.app. Ci-après « nous ».

2. Objet

Les présentes conditions régissent la vente de contenus numériques sur coeurnet.app : un rapport d'analyse de couple généré par intelligence artificielle à partir d'une conversation que vous fournissez, ainsi que des guides thématiques complémentaires. Ces produits sont destinés à des particuliers (consommateurs).

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA française au taux en vigueur (20 %) incluse :

Le prix affiché au moment de la commande est celui qui vous est facturé.

4. Commande et paiement

Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. La commande est confirmée une fois le paiement validé. Un justificatif de paiement vous est adressé par Stripe et le lien vers votre rapport par email.

5. Livraison

Le rapport est généré immédiatement après le paiement et vous est délivré en quelques minutes : il s'affiche à l'écran et le lien vous est envoyé par email à l'adresse indiquée. Aucun bien physique n'est expédié. Le rapport reste accessible pendant 30 jours, puis il est automatiquement supprimé.

6. Droit de rétractation

Il s'agit d'un contenu numérique fourni immédiatement, sans support matériel. Conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, en lançant l'analyse juste après votre paiement, vous demandez expressément l'exécution immédiate du service et vous reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation de 14 jours une fois le rapport généré. Tant que l'analyse n'a pas été lancée, le service n'a pas commencé.

7. Remboursement

En cas de problème technique nous empêchant de vous livrer votre rapport, ou si le fichier fourni ne permet pas de réaliser l'analyse, écrivez-nous à hello@coeurnet.app : nous procédons au remboursement intégral. Le rapport étant un contenu personnalisé livré immédiatement, il ne peut pas donner lieu à remboursement pour simple changement d'avis une fois généré.

8. Nature du service

Cœur Net est un outil d'introspection fondé sur des cadres relationnels reconnus. Ce n'est ni un diagnostic, ni une thérapie, ni un avis médical ou psychologique. Ses conclusions sont indicatives et ne sauraient se substituer à l'accompagnement d'un professionnel.

9. Données personnelles

La conversation que vous analysez n'est jamais conservée : les prénoms sont remplacés dans votre navigateur avant tout envoi, et le contenu est supprimé aussitôt après l'analyse. Détails dans notre politique de confidentialité.

10. Litiges et médiation

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez nous contacter à hello@coeurnet.app. À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (art. L.612-1 du Code de la consommation), dont les coordonnées vous seront communiquées sur demande.

En cas de violence ou de détresse : 3919 (Violences Femmes Info) ou 15.